アルパカテーラーはPBWでの使用を前提とした受発注サービスであり、納品の遅延はキャラクターさんの物語に大きな支障をきたしてしまう可能性がございます。
アルパカテーラーで受注した商品の提出が遅れそうなときは、アルパカコネクトから発注者へ連絡を行いますので、クリエイターは納品予定日の前日までに「提出可能なスケジュール」を添えて、該当商品の受注詳細画面にある【運営に連絡する】フォームよりご連絡ください。
なお、【運営に連絡する】フォームがご利用いただけない状況では、お問い合わせフォームからのご連絡も受付けております。その場合、発注IDもあわせてご記載ねがいます。
【運営に連絡する】フォームの使い方
運営に連絡したい商品を受注しているクリエイター権限でログインし、マイページの「テーラー管理 ＞ 受注リスト」から、該当の商品の受注詳細画面を開きます。
画面内にある【運営に連絡する】ボタンをクリックし、納品見込みや遅刻の理由、進捗など必要事項を入力のうえ、送信ボタンを押してください。
（【運営に連絡する】フォームは、受注リスト内の「連絡・相談」ボタンからも入力・送信できます）
クリエイターからの連絡を受けたアルパカコネクトは、発注者へ状況の連絡を行いますが、手動の対応となりますため数日かかる場合があります。
なお、【運営に連絡する】フォームを利用してアルパカコネクトへ連絡すると、発注者の発注詳細画面に「クリエイター→運営相談あり」と「連絡した日時」が表示されます（「運営へのメッセージ」欄に入力した内容は公開されません）。クリエイターがアルパカコネクトに相談していることが発注者からも確認できるため、発注者が安心してアルパカコネクトからの連絡を待つことができます。
遅刻しそうな場合はもちろん、どうしても事前の連絡ができず遅刻状態となってしまった場合でも、速やかな対応を実現するため、ぜひご利用ください。
遅刻時の対応とペナルティ
納品予定日を過ぎても発注者への納品が完了していないテーラー商品は、「遅刻」ステータスとなります。遅刻が発生すると、クリエイター規約に定めがある通り、報酬の減額、クリエイターランクの降格などのペナルティがあります。
また、遅刻状態になると、アルパカコネクトでは受注クリエイターと発注者の双方へ、確認や相談の連絡を行います。納品意思がある場合、理由の如何によらず、なるべく早い連絡・返信をお願いいたします。
発注者からの希望があった場合、キャンセルの対応を行います。「遅刻」ステータスの状態で納品予定日時から72時間以上が経過すると、発注者による操作でのキャンセルも可能となります。
なお、クリエイター負担とキャラクターの物語への影響を考慮し、遅延４週間（28日目）までに制作状況の確認ができない場合にも、キャンセルの対応となります。
※発注者の操作によるキャンセルが行われたクリエイターは、該当商品に対応するクリエイター権限において、新規受注が自動的に一時停止されます。制限の解除については、アルパカコネクトへご相談ください。
遅刻率の表示について
過去（直近）の受注20件のうちに72時間以上の遅刻および同遅刻状態でのキャンセルがあるクリエイターは、クリエイタールームに「遅刻率」が表示されます。遅刻率は、過去の全受注における72時間以上の遅刻納品と同遅刻状態でのキャンセルの割合です。
過去（直近）の受注20件や受注中案件のうちに72時間以上の遅刻や同遅刻状態でのキャンセルが無いクリエイターは、緑色のバッジが表示されます。
報酬の減額についての補足
テーラー商品が遅刻になると、アルパカコネクトにはクリエイターや発注者への連絡、注文データの変更など、期日通りに納品されていれば存在しなかった作業を行う必要が発生します。そのため減額されたクリエイター報酬は、アルパカコネクトの手数料に充てられます。
ただし発注者の希望、またはクリエイターに連絡がつかないなどの理由で注文がキャンセルになった場合は、アルパカコネクトが費用を負担する形で、発注者にアルパカコイン（AC）を全額返金します。
納期の延長
事前にご連絡があり、やむを得ない事情があるとアルパカコネクトが判断した場合、発注者へ連絡の上、納期の延長対応（ペナルティの回避措置）を行うことがあります。
ただし、ペナルティなしの納期延長は納品期日の前日までにご連絡があった場合のみ認め、必ず最終的な納品日を定めます（原則、最初の納品予定日より14日以内）。納品日未定のまま延長を行うことはありません。
また、納期の延長は1件の注文に対して1回のみです。
頻発する遅刻および納期の延長への対応
長期にわたる遅刻や納期の延長、納期の延長を行った注文に対する再遅刻、アルパカコネクトへの連絡のない遅刻、アルパカコネクトからの制作状況確認に対して返信のない状態での遅刻、および遅刻を原因とするキャンセルなど、クリエイター規約を遵守いただけない状況が繰り返される場合、アルパカコネクトの判断で該当クリエイターの新規受注を一時停止し、状況確認を行うことがあります。
クリエイターに対する状況確認の結果、クリエイター契約を継続し円滑に業務を遂行できる状況と環境であるとアルパカコネクトが判断した場合には、上記の措置を解除し、受注設定が可能な状態とします。
アルパカコネクトはクリエイターもユーザーと位置づけておりますが、一方でクリエイターは発注者から対価を受け取ってテーラー商品を制作しています。
アルパカテーラーは、納期や受注件数の設定、届いた注文を受けるかどうかについて、クリエイター自身で選択できる仕組みです。あなたの作品を楽しみにしている発注者がいることを忘れず、誠実な対応をお願いいたします。