納品予定日を過ぎても発注者への納品が完了していないテーラー商品は、「遅刻」ステータスとなります。
テーラー商品が遅刻になっている場合、アルパカコネクトが受注クリエイターにメールで連絡し、状況の確認を行います。あわせて発注者にも遅刻の状況について連絡をいたします。
遅刻状態が続いた場合の対応
納品予定日から3週間が経過した時点で、アルパカコネクトは発注者へ再度の連絡を行い、今後の対応についてのご相談をさせていただきます。
この段階で選択できるのは以下の対応です。
- キャンセルおよび返金を希望する
- 代筆（別のクリエイターに同じ内容で依頼）を希望する
クリエイターと連絡がつかない場合などの最長待ち期間は、納品予定日から4週間です。この時点で注文はキャンセルとなり、発注者が支払ったアルパカコイン（AC）が全額返却されます。
※ご相談メールやキャンセル対応は手動で行っているため、数日前後する場合があります。
※遅刻中のテーラー商品については、制作状況を確認の上でキャンセルを承ることができます。希望される場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。