納品予定日を過ぎても発注者への納品が完了していないテーラー商品は、「遅刻」ステータスとなります。
テーラー商品が遅刻になっている場合、アルパカコネクトが受注クリエイターにメールで連絡し、状況の確認を行います。あわせて発注者にも遅刻の状況について連絡をいたします。
遅刻状態が続いた場合の対応
納品予定日から3週間が経過した時点で、アルパカコネクトは発注者へ再度の連絡を行い、今後の対応についてのご相談をさせていただきます。
この段階で選択できるのは以下の対応です。
- キャンセルおよび返金を希望する
- 代筆（別のクリエイターに同じ内容で依頼）を希望する
クリエイターと連絡がつかない場合などの最長待ち期間は、納品予定日から4週間です。この時点で注文はキャンセルとなり、発注者が支払ったアルパカコイン（AC）が全額返却されます。
※ご相談メールやキャンセル対応は手動で行っているため、数日前後する場合があります。
遅刻状態のテーラー商品キャンセル機能
納品予定日時から72時間以上が経過し、ステータスが「遅刻」となっているのテーラー商品については、発注者による操作でキャンセルを行うことができます。
グループ商品の場合は、主発注者のみキャンセル機能を利用可能です。
即時のキャンセルを希望される場合、マイページの「テーラー管理」の発注リストより該当のテーラー商品の詳細画面を開き、キャンセルを行ってください。
キャンセル完了後、発注者からお預かりしているアルパカコイン（AC）は、全額返却されます。
また、代筆を希望される場合は、キャンセルを完了した商品の発注IDを添えて、お問い合わせフォームより別途ご連絡ください。
※遅刻中のテーラー商品については、制作状況の確認を承ることができます。希望される場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。