納品予定日を過ぎても発注者への納品が完了していないテーラー商品は、「遅刻」ステータスとなります。
テーラー商品が遅刻になっている場合、アルパカコネクトが受注クリエイターにメールで連絡し、状況の確認を行います。あわせて発注者にも遅刻の状況について連絡をいたします。
※自動送信以外のメール対応やキャンセル対応は手動で行っているため、数日前後する場合があります。
3日以上の遅刻状態にある場合の対応
納品予定日から3日（72時間）が経過した翌朝9時の時点で、アルパカコネクトから受注クリエイターへ、進捗と納品見込みの連絡を依頼するリマインドメールが自動送信（※）されます。また、発注者へ納品が遅れている旨のメールが自動送信されます。
受注クリエイターより遅刻の状況について連絡を受けた場合、アルパカコネクトは発注者へ連絡をいたします。
※自動送信メールは、既に受注クリエイターからアルパカコネクトへ連絡があり対応中の案件でも送信されます。
7日以上の遅刻状態にある場合の対応
納品予定日から7日が経過した翌朝9時の時点で、アルパカコネクトから受注クリエイターへ、進捗と納品見込みの連絡を指示するメールが自動送信（※）されます。この際、受注クリエイターからアルパカコネクトへの連絡期限は、メール送信から3日以内に定められます。
受注クリエイターより遅刻の状況について連絡を受けた場合、アルパカコネクトは発注者へ連絡をいたします。
※自動送信メールは、既に受注クリエイターからアルパカコネクトへ連絡があり対応中の案件でも送信されます。
10日以上の遅刻状態にある場合の対応
納品予定日から10日が経過した時点で、遅刻の状況について受注クリエイターからアルパカコネクトへ連絡がない場合、進捗と納品見込みの連絡を指示するメールが手動で送信されます。この際、受注クリエイターからアルパカコネクトへの連絡期限は、メール送信から3日以内に定められます。あわせて発注者にも遅刻の対応中である旨の連絡をいたします。
受注クリエイターより遅刻の状況について連絡を受けた場合、または期日までに連絡がない場合、いずれの場合でも、アルパカコネクトは発注者へ状況の連絡をいたします。
遅刻状態が続いた場合の対応
受注クリエイターから遅刻の状況について連絡がないまま納品予定日から3週間が経過した時点、または受注クリエイターから連絡を受けた納品見込みの日時を過ぎても作品の提出が確認できなかった時点で、アルパカコネクトは発注者へ再度の連絡を行い、今後の対応についてのご相談をさせていただきます。
この段階で選択できるのは以下の対応です。
- キャンセルおよび返金を希望する
- 代筆（別のクリエイターに同じ内容で依頼）を希望する
受注クリエイターと連絡がつかない場合などの最長待ち期間は、納品予定日から4週間です。この時点で注文はキャンセルとなり、発注者が支払ったアルパカコイン（AC）が全額返却されます。
※遅刻中のテーラー商品については、上記の対応スケジュールによらず、いつでも制作状況の確認を承ることができます。希望される場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
遅刻状態のテーラー商品キャンセル機能
納品予定日時から72時間以上が経過し、ステータスが「遅刻」となっているテーラー商品については、発注者による操作でキャンセルを行うことができます。
グループ商品の場合は、主発注者のみキャンセル機能を利用可能です。
即時のキャンセルを希望される場合、マイページの「テーラー管理」の発注リストより該当のテーラー商品の詳細画面を開き、キャンセルを行ってください。
キャンセル完了後、発注者からお預かりしているアルパカコイン（AC）は、全額返却されます。
また、代筆を希望される場合は、キャンセルを完了した商品の発注IDを添えて、お問い合わせフォームより別途ご連絡ください。
クリエイターからの連絡状況の確認
受注クリエイターは、アルパカテーラー内の機能を利用して、受注案件ごとにアルパカコネクトへ連絡や相談を行うことができます。
該当の機能を利用して連絡が行われた場合、発注者のマイページ内「テーラー管理 ＞ 発注リスト」から選択できる個別の発注詳細画面上に、受注クリエイターがアルパカコネクトへ連絡を行った旨と最終の連絡日時が表示されます。
※該当の機能を利用せず、お問い合わせフォームなどを利用したクリエイターからの連絡については、発注詳細画面に履歴が反映されません。
※クリエイターからの連絡を受けたアルパカコネクトは、発注者へ状況の連絡を行いますが、手動の対応となりますため数日かかる場合があります。